La gestión de las Bases de Datos de clientes en Hoteles y Restaurantes es una clave de éxito comercial que muchas veces no se valora lo suficiente.

La generación, actualización y utilización comercial de los datos de Nombre, email y teléfono de los clientes debe ser una prioridad para los gestores comerciales y de atención al cliente de todos los establecimientos vinculados al turismo. Siempre se debe respetar la LOPD para la seguridad de los mismo y para evitar multas.

Las Bases de Datos de Clientes nos permiten mantener una comunicación directa con los clientes y realizar acciones comerciales como las siguientes:

• Control de satisfacción y calidad: muchas veces un cliente se corta un poco para decirnos a la cara si algo no le ha gustado de nuestro servicio, pero no tendrá problema en contestarnos un email si le pedimos su opinión sobre nuestra Calidad y podremos sondear mejor su satisfacción.
• Conocer mejor sus gustos: muchos de nuestros Clientes se sentirán alagados si les preguntamos sobre sus gustos y le ofrecemos la posibilidad de recibir un trato personalizado con el detalle de las preferencias que nos han comunicado.
• Enviarle ofertas personalizadas: con una Base de Datos actualizada, podremos segregarla en función de la nacionalidad, edad, sexo, época del año en que nos visitan, motivo del viaje y un largo etc para poder dar un servicio exclusivo que los clientes agradecerán, de esta forma aumentaremos su fidelización y se convertirán en prescriptores de nuestro servicio.
• Pedir que nos sugiera mejoras: Si logramos que nuestros clientes se sientan partícipes de nuestro Hotel o Restaurante, participaran con gusto en los procesos de mejoras. Deberemos transmitir que ellos serán los primeros beneficiados, aunque haya por detrás una busqueda de aumento de la rentabilidad.
• Crear comunidad: El correcto uso de la Base de Datos de Clientes nos permitirá mantener una comunicación fluida, anticipar ofertas, comunicar cambios en nuestro servicio y sondear los cambios de tendencias en los gustos. Esto es una Herramienta Comercial muy útil para aumentar la fidelización y por consiguiente la cuenta de resultados.

Deberemos tener en cuenta que las Bases de Datos tienen que ser reales, con datos de clientes que ya conocen nuestro Hotel o Restaurante. Nunca trabajar con Bases de Datos compradas, perderemos nuestro tiempo y deterioraremos el prestigio de nuestro Establecimiento.

La frecuencia de la comunicación debe estar en el término medio entre no ser molesto con los mailing y no espaciar los envío de forma que nuestro cliente no nos tenga presente a la hora de realizar su próxima reserva.

Si te ha resulta útil este artículo te agradeceremos que lo compartas con tus redes sociales